Документация платформы

При регистрации необходимо согласиться с публичной офертой, правилами сайта, правилами публикации и разрешить обработку персональных данных. Регистрация на сайте возможна тремя независимыми способами.

1.1 По email. Укажите логин, электронную почту и пароль на странице murom360.ru/register.

1.2 Оплата заказа. При оформлении и оплате любого заказа на сайте аккаунт создаётся автоматически.

1.3 Социальные сети. Вход или регистрация через Google или ВКонтакте. Кнопки отображаются в форме входа и регистрации.

1.4 Личный кабинет. После входа доступен личный кабинет по адресу https://murom360.ru/account. Здесь вы можете управлять своими предложениями, заказами, профилем продавца и настройками.

2.1 Вход. Войдите используя логин или email и пароль. Ссылка на вход: https://murom360.ru/account

2.2 Вход через соцсети. Вы можете войти или зарегистрироваться через ВКонтакте или Google. Кнопки отображаются в форме входа и регистрации.

2.3 Восстановление пароля. Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» в форме входа. Введите логин или email — на указанный адрес придёт письмо со ссылкой для сброса пароля.

3.1 Открытие магазина. Продавцом может стать юридическое лицо, ИП или самозанятый. Размещение доступно только компаниям, работающим в г. Муром и Муромском районе. Карточки с иной географией не проходят модерацию.

3.2 Модерация продавца. После подачи заявки на регистрацию продавца карточка проходит проверку. Пока модерация не завершена, отображается статус «Ожидание модерации». Администрация может отклонить публикацию без объяснения причин при несоответствии требованиям закона и правилам.

3.3 Профиль магазина. Карточка компании должна содержать: точное наименование, ОГРН/ОГРНИП (по желанию), адрес (юридический и фактический), телефоны, email, сайт или мессенджеры. Держите расписание, цены и список услуг в актуальном состоянии; изменения — обновлять в течение 3 рабочих дней.

3.4 Размещение в справочнике и на карте. Все продавцы размещаются в справочнике города Мурома и на карте. Если вы не хотите публиковать себя в справочнике, проверьте настройки продавца — снимите галку «Адрес», и метка на карте пропадёт.

Маркетплейс — раздел https://murom360.ru/marketplace, где продавцы размещают товары и услуги.

4.1 Комиссии продавца. Комиссия для продавца — 9% + 39 рублей за обработку платежа. Сведения о заказах и выплатах доступны продавцам через личный кабинет в разделе «Баланс».

4.2 Типы объявлений. Публиковать можно товары и услуги, законные к обороту на территории РФ и относящиеся к городу Мурому и району.

4.3 Как создать предложение. В личном кабинете выберите «Добавить предложение» или перейдите по ссылке добавления предложения. Укажите категорию, подкатегорию (если есть), название, описание, цену, сроки и загрузите фото. Убедитесь, что все данные соответствуют правилам публикации.

4.4 Сообщения. Всем участникам маркетплейса предоставляются личные сообщения для уточнения деталей заказа, согласования условий и общения с продавцами. Переписка доступна в личном кабинете в разделе «Сообщения».

4.5 Как снять предложение. В личном кабинете откройте «Предложения», найдите нужное и нажмите «Скрыть» или «Удалить». Скрытое предложение можно снова включить.

4.6 Статистика объявлений. Для каждого предложения доступна страница статистики: просмотры, заказы и другие показатели. Перейти можно из списка объявлений в личном кабинете.

4.7 Пакеты объявлений. Пакеты объявлений позволяют приобрести несколько слотов для размещения. Условия и лимиты указаны в разделе «Пакеты объявлений» личного кабинета.

4.8 Вывод средств. Вывод на расчётный счёт в банке — без комиссии, в течение 1–2 рабочих дней. Вывод на карту (по номеру карты) — комиссия 3% (быстро). Перевод по номеру телефона через СБП — 3% (быстро). Перевод осуществляется по реквизитам, указанным в заявке на вывод. Реквизиты в заявке изменить нельзя, если они корректны и получатель существует. Если в реквизитах допущена ошибка, заявка отменяется. В этом случае нужно уточнить реквизиты и пересоздать заявку на вывод.

4.9 Порядок возврата платежа. В соответствии с пунктом 6.5 Публичной оферты, площадка вправе удержать 10% от суммы возврата в счёт компенсации издержек, если иное не предусмотрено договором или соглашением сторон. Возврат осуществляется тем же платёжным способом и на те же реквизиты, на которые был зачислен платёж.

4.10 Нарушения и санкции. При нарушениях правил или закона применяются: предупреждение, временная или постоянная блокировка аккаунта, удаление контента, ограничение функционала. Решения модерации можно обжаловать через форму обратной связи.

5.1 Базовая подписка. Подключается бесплатно. Доступ к форуму, доступ к личным сообщениям, системе покупок и отзывов.

5.2 Подписка магазина. 10 активных объявлений на сайте. Первый месяц — бесплатно. Дальше 1000 рублей в месяц.

6.1 Создание сделки. Покупатель выбирает и оплачивает товар на маркетплейсе. После оплаты у обеих сторон создаётся сделка с одним общим номером: покупатель видит её в разделе «Заказы», продавец — во «Входящих заказах».

6.2 Статусы сделок. Открытая, Обработка, ожидает отправки, отправлена, завершена, отменена, диспут. Сразу после оплаты сделка попадает в статус «Обработка» — деньги поступают на площадку, продавец видит сумму на балансе в состоянии «Заморожено». Покупатель ожидает отправки или выполнения заказа.

6.3 Подтверждение отправки. Отправкой или отметкой о выполнении считается действие в личном кабинете продавца на странице заказа. Продавец нажимает «Сообщить о выполнении», может добавить комментарий или файл подтверждения. Покупатель получает уведомление внутри того же заказа. Продавец может сразу отменить заказ — в этом случае он получит +1 отмену в профиле (отмены не влияют на рейтинг), сделка считается несостоявшейся, покупатель получает возврат средств.

6.4 Закрытие сделки. После «Сообщить о выполнении» покупатель может: 1) Закрыть сделку (Принять работу) — деньги на балансе продавца размораживаются и становятся доступны к выводу; 2) Вернуть заказ — заказ переходит обратно продавцу на доработку; 3) Открыть диспут — см. п. 6.7. Обе стороны видят один и тот же заказ в своих кабинетах. Важно: если покупатель закрывает сделку сразу после оплаты, деньги сразу поступают на баланс продавца.

6.5 Автоматический таймер. После того как продавец нажал «Сообщить о выполнении», у покупателя есть 48 часов, чтобы принять работу, вернуть заказ или открыть диспут. Если в течение этого срока покупатель не совершает действий, заказ автоматически закрывается, а средства становятся доступны продавцу для вывода. Автоматическое закрытие выполняется системой по крону каждый час; фактическое закрытие может произойти с задержкой до одного часа после истечения 48-часового срока.

6.6 Возвраты и отмена. При запросе возврата заказ переходит продавцу. Продавец может: 1) Отменить сделку целиком (покупатель теряет право оставить негативный отзыв); 2) Вернуть часть денег — указать сумму и комментарий; 3) Снова сообщить о выполнении; 4) Открыть диспут. При возврате части средств или повторной отметке о выполнении заказ снова переходит покупателю.

6.7 Диспуты (арбитраж). Если покупатель не согласен с решением продавца, он может создать диспут — написать подробный комментарий со ссылками и доказательствами и своей позицией. При создании диспута создаётся тема на форуме в разделе «Арбитраж». Выслушиваются обе стороны, решение принимает модератор площадки. Если одна из сторон игнорирует арбитраж и не выходит на связь, решение выносится в пользу явившейся стороны. После закрытия диспута в пользу продавца покупатель может оставить отзыв без оценки. Сроки зависят от активности сторон; при крупных суммах и необходимости привлечения уполномоченных органов могут затянуться до нескольких месяцев. Все арбитражи на площадке будут закрыты.

6.8 Рекомендации по общению. Администрация площадки рекомендует улаживать разногласия в личных сообщениях на площадке. Скриншоты переписок из внешних мессенджеров в редких случаях могут использоваться как доказательства при арбитраже, но полным доказательством являются только личные сообщения внутри площадки. Мы не запрещаем общение вне площадки, но если вы чувствуете, что вас пытаются обмануть — оставайтесь в личных сообщениях площадки.

Важно: категории идут иерархически — у категории могут быть подкатегории (родительские и дочерние).

7.1 Структура категорий. При создании предложения выбирается категория. Если у категории есть подкатегории, можно выбрать более конкретную. Навигация: Маркетплейс → Категория → Подкатегория → Предложение.

7.2 Категории объявлений. Категории объявлений задают разделы маркетплейса. Одна категория может быть родительской для нескольких подкатегорий.

7.3 Категории продавцов. Продавцы также могут относиться к категориям (например, «Услуги», «Товары»).

Форум — сервис пользовательских публикаций. Подробные условия — в Приложении №2 (Форум) к оферте.

8.1 Структура разделов. Главный; Технический; Купи-Продай; Городской справочник; Маркетплейс; Поисковый-Коллаборации; ЖКУ; Официальные ветки; Общение и знакомства.

8.2 Уровни репутации. Репутация (R) на форуме влияет на скорость ответов ИИ-моделей. Выделяют уровни r1–r5: чем выше уровень, тем быстрее приходят ответы. Подробное описание — в теме «Уровни репутации» на форуме.

8.3 Обзор ИИ-моделей. На форуме доступны ИИ-агенты, которых можно вызывать через @упоминание: @ai_sosed, @ai_master и другие. Напишите @логин и текст запроса в посте — бот ответит в той же теме. У каждого бота своя роль и стиль ответа.

8.4 ИИ-бустеры. Бустеры ускоряют ответы ИИ-моделей на форуме. Обычно скорость зависит от репутации (R), а с бустером ответы приходят почти мгновенно. Срок действия — от 24 часов до 30 дней. Все бустеры суммируются по времени; при приближении окончания срока система напомнит о продлении. Приобрести можно в магазине сайта.

8.5 Официальный представитель. Специальный статус после верификации. Ответственность несёт соответствующая организация. Статус может быть отозван.

8.6 Закрытый форум Команда сайта. Раздел для внутренней коммуникации команды. Доступ по приглашению.

8.7 Закрытый форум Продавцов. Раздел для магазинов маркетплейса. Доступ после верификации продавца.

8.8 Закрытый форум (АА). Раздел для анонимных участников. Условия доступа — отдельно.

Перейти на форум

Сервис «Мерч» — конструктор и партнёры-печатники. Редакция выступает площадкой/агентом, не производителем.

9.1 Правила и условия. См. Приложение №1 к оферте («Условия сервиса „Мерч“»).

9.2 Претензии. Претензии по качеству, срокам и доставке предъявляются партнёру-печатнику. Редакция может содействовать урегулированию.

Редакция может выкупать контент у авторов. Подробности — на странице «Продать контент».

10.1 Что принимаем. Сюжеты городской жизни, короткие интервью и репортажи (40–90 сек.), фотофакты, видео очевидцев (ЧП, ДТП, коммунальные аварии, ремонт, транспорт, погода, инфраструктура).

10.2 Как отправить. Через форму на сайте, VK, Telegram или email.

10.3 Тарифы. Видео-интервью ~90 сек. — 2000 ₽; ~40 сек. — 1000 ₽; до 20 сек. — 500 ₽; фото (крупный план) — 200 ₽; фото (общий план) — 100 ₽.

10.4 Критерии популярности. Для оплаты публикация должна набрать минимум: 20 репостов, 20 комментариев, 100 лайков.

10.5 Выплата. Оплата на карту любого банка РФ через 7 дней после публикации и проверки оригинальности.