Глава Мурома провёл семинар по работе с обращениями граждан

Глава округа Муром Валентин Качеван провёл совещание-семинар для руководителей муниципальных служб и предприятий, — выразив недовольство качеством работы с обращениями жителей, сообщает источник в администрации 28 мая 2008 года.

На заседании, которое также посетил заместитель главы Александр Ширшов, Качеван эмоционально обратился к собравшимся, подчеркнув, что основой их деятельности должна быть простая истина: «Не люди для нас, а мы для людей». Глава отметил, что информация, полученная из прямых телеэфиров, встреч в КОСах и личных приёмов, показала системные проблемы: ответы на обращения часто запаздывают, а их содержание порой оказывается нелепым или формальной отпиской.

Анализ обращений и законодательные нормы

Специалист администрации по обращениям граждан Рида Виноградова представила краткий анализ документов: за отчётный период через неё прошло 20 обращений по социальным вопросам, 100 — по улучшению жилищных условий и 85 — по коммунальным проблемам. Из них 55 были коллективными, 14 — повторными, а 67 направлены муниципальным предприятиям, ответы на которые, по её словам, «не очень хорошие» и часто возвращаются главой на доработку.

Глава поставил вопрос о том, не работает ли система в целом или лишь отдельные её звенья, и взял его на личный контроль. Заместитель главы Валерий Сипатов напомнил собравшимся федеральное законодательство, порядок оформления обращений и сроки подготовки ответов. Для наглядности была представлена специальная схема, иллюстрирующая движение документов по административным кабинетам.

«Мало того, что мы не укладываемся в сроки, в течение которых необходимо дать ответ, мы с Вами можем дать ответ совершенно нелепый, так очень часто бывает… Обратился человек, вовремя ответили, но написали чушь, извините меня, но иногда бывает так»

Валентин Качеван, глава округа Муром

Начальник юридического отдела администрации Ольга Фролова подробно остановилась на законодательных сроках. Например, срок выдачи разрешения на строительство сокращён до 10 дней, но перед этим необходимо заказать градостроительный план, который изготавливается 30 дней. Таким образом, общий срок может оказаться больше, но при положительном рассмотрении гражданин получает постановление главы, а при отказе — письменное обоснование.

Итоги и планы на будущее

Завершая заседание, Качеван вновь призвал не забывать о людях, отметив, что, занимаясь стратегическими проблемами, привлечением инвестиций и встречами на высоком уровне, чиновники порой упускают из виду базовые вопросы взаимодействия с населением. По словам Ольги Фроловой, данный обучающий семинар для муниципальных чиновников будет иметь продолжение, что указывает на планы по системному улучшению работы с обращениями в Муроме.

Это событие подчёркивает важность внимательного отношения к запросам жителей в контексте новостей Мурома и служит напоминанием о том, что эффективная коммуникация между властью и обществом — ключевой элемент развития города.